Legal
Términos del servicio
Las reglas de uso de FIDELYA, tanto para los locales que contratan la plataforma como para las personas que participan de sus clubes.
Domicilio: comuna de El Bosque, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: contacto@fidelya.cl
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Qué es FIDELYA
FIDELYA SpA desarrolla y opera una plataforma de fidelización e inteligencia de clientes para negocios presenciales: clubes de puntos, cartas digitales, pedidos desde la mesa, campañas y analítica. Se presta bajo la modalidad de software como servicio.
2. Dos tipos de usuario
El local contrata la plataforma, configura su club y define sus reglas: cuántos puntos otorga, qué recompensas ofrece y bajo qué condiciones.
La persona socia se registra en el club de un local y participa de sus beneficios.
De esa separación se sigue algo importante: los beneficios los define y entrega el local, no FIDELYA. Nosotros proveemos la herramienta que los administra.
3. Cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y entregar datos veraces.
- La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de lo que ocurra con ella.
- Podemos suspender cuentas que incurran en fraude, suplantación o abuso del sistema de puntos.
4. Puntos y recompensas
- Los puntos no son dinero: no tienen valor monetario, no se canjean por efectivo y no se transfieren entre personas.
- Las condiciones de acumulación y canje las fija cada local y pueden cambiar. Los cambios rigen hacia adelante.
- Si un local deja de operar o termina su contrato, los puntos de su club dejan de poder canjearse. Cada club es independiente: los puntos de uno no sirven en otro.
- Los puntos obtenidos por error, fraude o falla técnica pueden anularse.
5. Pedidos
Cuando la app permite pedir desde la mesa, la relación de compra es entre tú y el local. FIDELYA transmite el pedido; no prepara, no despacha y no cobra por cuenta propia. Los reclamos sobre productos, precios, demoras o cobros se dirigen al local.
6. Uso aceptable
No está permitido interferir con el servicio, intentar accesos no autorizados, automatizar el uso para acumular beneficios, ni usar la plataforma para fines ilícitos.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca FIDELYA y los materiales de la plataforma son de FIDELYA SpA. Cada local conserva la propiedad de su marca, sus contenidos y sus datos de clientes.
9. Responsabilidad
El servicio se entrega tal como está. En la medida que la ley lo permita, FIDELYA no responde por daños indirectos ni lucro cesante. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce de forma irrenunciable.
10. Cambios y término
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@fidelya.cl.
11. Ley aplicable
Se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.