Política de privacidad

1. A quién aplica

Cubre el sitio fidelya.cl, la plataforma web de FIDELYA y las aplicaciones móviles que operamos para los locales que contratan el servicio.

Hay una distinción que importa para tus derechos. Cuando te registras en el club de un local, ese local es el responsable de tus datos y FIDELYA actúa como encargado del tratamiento: procesamos por instrucción suya y no usamos esos datos para fines propios. Cuando navegas fidelya.cl o nos escribes, el responsable somos nosotros.

2. Qué datos tratamos

Esta lista sale de los campos que el sistema efectivamente guarda.

Categoría	Datos	Origen
Identificación	Nombre, correo, teléfono y foto de perfil. Según el local: RUT y fecha de nacimiento.	Los entregas al registrarte, o vienen de tu cuenta de Google si entras con ella.
Actividad en el club	Puntos, visitas, nivel, insignias, canjes, productos favoritos, código de socio y de referido.	Se generan con tu uso.
Pedidos	Qué pediste, cuándo, en qué mesa y por cuánto.	Cuando pides desde la app.
Perfil opcional	Biografía, intereses, redes sociales. Todo opcional y bajo tu control.	Sólo si decides completarlo.
Técnicos	Identificador de sesión, tipo de dispositivo y navegador, zona horaria, token de notificaciones y fecha de última actividad.	Automáticamente al usar el servicio.
Ubicación	Sólo en apps con servicio a domicilio y sólo para centrar el mapa al agendar. Se pide permiso explícito y se puede negar.	Del dispositivo, previa autorización.

Tu dirección IP no se almacena. De ella se guarda únicamente un resumen criptográfico (SHA-256), que sirve para distinguir sesiones y detectar abuso pero no permite reconstruir la dirección original.

No tratamos datos de tarjetas. Los pagos, cuando existen, los procesa una pasarela externa; FIDELYA no recibe ni almacena números de tarjeta.

3. Para qué los usamos

• Operar el club: identificarte, acumular y canjear puntos, aplicar beneficios.
• Procesar pedidos hechos desde la app y mostrar su estado.
• Comunicarnos contigo: confirmaciones, novedades y promociones del local. Las notificaciones y los correos comerciales se pueden desactivar sin perder el resto del servicio.
• Entender el uso y mejorar el producto, con métricas agregadas.
• Seguridad: prevenir fraude en el canje de beneficios y uso indebido de cuentas.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su publicidad.

4. Con quién los compartimos

• El local del club en el que te registraste, que es su responsable.
• Proveedores de infraestructura que los alojan y procesan por cuenta nuestra: servidores de aplicación y base de datos, envío de correo, notificaciones y mensajería. Están obligados por contrato a tratarlos sólo para prestarnos el servicio.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Parte de esa infraestructura está fuera de Chile, de modo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el extranjero bajo resguardos contractuales.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Si pides la eliminación, borramos o anonimizamos lo que no estemos obligados a conservar.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los erróneos o incompletos.
• Eliminación: que los borremos cuando no exista obligación de conservarlos.
• Oposición: dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Escríbenos a contacto@fidelya.cl desde el correo de tu cuenta. Si tus datos los administra un local, trasladamos la solicitud a quien corresponda.

7. Seguridad

Las conexiones van cifradas con HTTPS. Las contraseñas se guardan con funciones de un solo sentido, nunca en texto plano. El acceso a los datos de producción está restringido al personal que lo necesita para operar.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y adoptaremos las medidas correctivas.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. Varios locales operan con venta de alcohol. No recogemos datos de menores a sabiendas; si detectamos uno, eliminamos la cuenta.

9. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro de la app.