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Ayuda y soporte
Escríbenos por cualquiera de estas dos vías y te respondemos. Más abajo están las respuestas a lo que más nos preguntan, separadas según si eres cliente de un local, trabajas en uno o lo administras.
WhatsApp: +56 9 8426 7306
FIDELYA SpA · RUT 78.269.704-8 · comuna de El Bosque, Región Metropolitana, Chile.
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Eres cliente del club de un local
Hablamos de la app o del sitio con el que juntas puntos, canjeas beneficios y pides en la mesa. Cada local tiene el suyo.
No puedo entrar
Entra con el mismo método con el que te registraste: si fue con Google, vuelve a entrar con Google; si fue con Apple, con Apple. Cambiar de método crea una cuenta nueva y en blanco, sin tus puntos. Si te equivocaste de método, escríbenos y juntamos las dos cuentas.
Compré y no me sumaron los puntos
Los puntos los registra el local al momento de cobrar, y a veces se pasa por alto. Habla primero con el local, que puede abonarlos desde su panel con la boleta a la vista. Si no lo resuelven, escríbenos con la fecha, el monto y el nombre del local.
Quiero eliminar mi cuenta
Se hace desde la propia app, sin pedirlo por escrito: entra a Perfil y toca Eliminar mi cuenta. Se destruyen tu correo, teléfono, foto, credenciales de acceso y código de socio, y la sesión se cierra de inmediato.
Lo que no desaparece son los pedidos y las comandas que el local ya emitió: son documentos suyos y quedan sin ningún dato que te identifique. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
2. Trabajas en un local — app FIDELYA Meseros
La app de meseros no tiene registro: la cuenta te la crea el local. Para entrar necesitas tres cosas, y las tres te las da quien administra el local.
| Dato | Qué es |
|---|---|
| Local | El nombre corto del local, lo que va antes de .fidelya.cl. |
| Correo | El correo con el que el local te dio de alta. |
| Clave | La define el administrador del local, no tú. |
No tengo clave, u olvidé la mía
Pídesela a quien administra el local: la define, y te la vuelve a definir si se pierde. Nosotros no la conocemos — queda cifrada y no se puede recuperar, solo reemplazar.
Dice «correo o clave incorrectos» y estoy seguro de que están bien
Casi siempre es una de dos: el nombre del local está mal escrito, o tu cuenta todavía no tiene clave porque naciste como usuario de Google del local. En los dos casos lo resuelve el administrador.
Mi cuenta de mesero
La administra el local: ahí se crea, se le cambia la clave y se elimina. Si dejaste de trabajar ahí y quieres que la borren, pídeselo a ellos o escríbenos y lo coordinamos con el local.
3. Administras un local
Dar de alta a un mesero
En tu panel, entra a Usuarios, toca a la persona y usa Acceso a la app de meseros. Antes de eso su rol tiene que ser Trabajador, Manager o Admin: a un cliente no se le puede dar clave de app.
La clave se muestra una sola vez al definirla. Anótala o usá el botón de copiar, porque después queda cifrada. Si se pierde, defines una nueva en el mismo lugar.
Sacarle el acceso a alguien
Desactívalo en Usuarios. Deja de poder entrar a la app en el acto, y su historial de pedidos y comandas queda intacto.
4. Privacidad, datos y términos
Qué datos tratamos, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos conforme a la Ley 19.628 está en la política de privacidad. Las condiciones del servicio, en los términos.
Cuando te registras en el club de un local, ese local es el responsable de tus datos y FIDELYA actúa como encargado del tratamiento. Por eso varias solicitudes se resuelven más rápido directamente con el local.